No mercado internacional, a gestão de reembolsos é uma questão crucial para garantir a satisfação do cliente e conformidade com as regulamentações legais. Abaixo, apresentamos um guia detalhado sobre o processo de reembolso.

Solicitação de Reembolso

É fundamental que os vendedores ofereçam um suporte eficaz aos seus clientes para resolver quaisquer problemas que possam surgir. Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também reduz a quantidade de reembolsos realizados.

Além disso, devido ao grande número de lojistas gerenciados pelo Cartpanda, é crucial que cada vendedor colabore conosco para resolver rapidamente as dúvidas e questões de seus clientes, sempre nos copiando na tratativa (support@cartpanda.com) . Dessa forma, a plataforma pode se concentrar em aprimorar seus serviços e apoiar o crescimento dos negócios.

Processo Detalhado

Contato do Consumidor: Assim que um cliente solicita um reembolso ou envia uma dúvida sobre o produto, nossa equipe avalia o pedido e o encaminha ao vendedor.

Encaminhamento ao Vendedor: O vendedor é adicionado em cópia, sobre a solicitação de reembolso, com a exigência de responder em até 2 dias úteis. A resposta deve ser enviada com a nossa equipe em cópia para garantir total transparência e acompanhamento da resolução.

Resposta do Vendedor: O vendedor deve fornecer uma resposta sobre a solicitação de reembolso dentro do prazo estabelecido. Caso o vendedor não responda no prazo estipulado ou não nos adicione em cópia na tratativa (support@cartpanda.com), seguimos com uma tentativa de reembolso parcial (produtos físicos) ou total, a depender de alguns critérios.

Critérios para o Reembolso

O processo de reembolso deve estar em conformidade com as regulamentações, que variam de acordo com o país. Abaixo estão alguns critérios legais comuns que influenciam as políticas de reembolso.

Direito de Arrependimento
Na maioria dos países, os consumidores têm um direito legal de arrependimento, que permite a devolução de produtos ou cancelamento de serviços em um período específico, geralmente entre 30 dias, podendo checar a mínimo de 60 dias dias do ato de recebimento do produto, a depender do país de comercialização. Esse direito deve ser claramente comunicado ao consumidor.

Produto Danificado
Para o processo de reembolso de produtos danificados, solicitamos que o cliente envie fotos claras do item danificado como prova. Após o recebimento e verificação das imagens, processamos o reembolso do valor pago pelo produto. Essa medida garante que o reembolso seja justo e que possamos investigar e prevenir futuros problemas com a qualidade dos produtos.

Procedimentos de Devolução
Para produtos físicos, os consumidores geralmente devem devolver o item para receber um reembolso. As políticas de devolução devem especificar como o item deve ser retornado e quais são os custos associados, se houver. Para esses casos, é imprescindível que o lojista preste o suporte ao consumidor que queira reembolso, visto que cada loja pode utilizar um critério de devolução diferente. Ainda assim fazemos a tratativa de tentar o reembolso parcial.

Produtos Digitais
Para produtos digitais, as regras podem ser diferentes. Se a solicitação de reembolso for feita dentro do prazo de 7 dias após a compra, o reembolso será concedido sem complicações. No entanto, se a solicitação for feita após esse período, o reembolso não será concedido.

Atualizado em: 28/08/2024