Chargebacks
O que é um chargeback
O termo chargeback vem do inglês e significa estorno. No que se refere às transações virtuais, é o cancelamento de uma compra realizada por meio do cartão de crédito ou de débito, em que o consumidor titular pode solicitar caso desconheça ou caso não esteja satisfeito com a compra.
Consideramos como chargeback também contestações de Boleto e Pix que tenham sido solicitadas de outras formas, como Reclame Aqui e Procon.
Existe um mecanismo do próprio Banco Central, chamado MED, o qual permite que consumidores contestem compras por Pix.
Nestes casos, o valor é bloqueado da nossa conta junto da adquirente e o bloqueio é repassado ao lojista.
A Cartpanda, como um intermediador de pagamentos, apenas faz a ponte entre o banco/bandeira do cartão, e o seu cliente.
Caso queira aprender mais sobre chargeback, temos um vídeo completo no nosso canal:
Como verificar um chargeback
As informações quantitativas de chargebacks que a loja teve (podendo filtrar por período) estará disponível em Financeiro >> Visão Geral

Localizando o pedido
Para encontrar o pedido que consta com status de Chargeback, deverá seguir o tutorial:
Acesse a sua página de pedidos.
Abra a lista de filtros

Clique em Cartpanda Pay e depois clique em Chargeback

Atualizado em: 21/04/2023
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