O que é um chargeback

O termo chargeback vem do inglês e significa estorno. No que se refere às transações virtuais, é o cancelamento de uma compra realizada por meio do cartão de crédito ou de débito, em que o consumidor titular pode solicitar caso desconheça ou caso não esteja satisfeito com a compra.

Consideramos como chargeback também contestações de Boleto e Pix que tenham sido solicitadas de outras formas, como Reclame Aqui e Procon.

Existe um mecanismo do próprio Banco Central, chamado MED, o qual permite que consumidores contestem compras por Pix.

Nestes casos, o valor é bloqueado da nossa conta junto da adquirente e o bloqueio é repassado ao lojista.

A Cartpanda, como um intermediador de pagamentos, apenas faz a ponte entre o banco/bandeira do cartão, e o seu cliente.


Caso queira aprender mais sobre chargeback, temos um vídeo completo no nosso canal:

Como verificar um chargeback

As informações quantitativas de chargebacks que a loja teve (podendo filtrar por período) estará disponível em Financeiro >> Visão Geral

Localizando o pedido

Para encontrar o pedido que consta com status de Chargeback, deverá seguir o tutorial:

Acesse a sua página de pedidos.

Abra a lista de filtros


Clique em Cartpanda Pay e depois clique em Chargeback

Atualizado em: 21/04/2023