Artigos sobre: Pedidos

Recuperação de carrinhos abandonados

O CartPanda conta com um sistema nativo e automátizado para recuperação de carrinhos abandonados através do envio de Emails e SMS aos seus clientes.

A partir do momento que seu cliente preencher o email e telefone em seu checkout e desistir da compra, estas informações serão capturadas e utilizadas para recuperar a venda.

Página de Carrinhos Abandonados



Para conferir os carrinhos abandonados em sua loja, acesse no menu lateral Pedidos e, depois, acesse Checkouts abandonados.

Nesta página, cada carrinho abandonado possui o número do checkout, a data em que foi abandonado, o status de envio do email e SMS e o status de recuperação deste carrinho.



Quando a mensagem de recuperação for enviada, o status será alterado com o sinal verde.

Caso seu cliente tenha efetuado a compra através do link enviado, o status de recuperação será alterado para Recuperado.



Detalhes do Carrinho



Para maiores informações do checkout abandonado você pode clicar na númeração do checkout e na página seguinte conterão detalhes do mesmo.

Na seção da direita, aparecerão as informações de seu cliente, enquanto na parte central serão as informações do pedido dele.

Caso queira enviar o link de recuperação de uma forma externa ao CartPanda, basta copiar e colar o link que aparece no topo da página em Email de recuperação de carrinho enviado. Com ele, seu cliente será levado diretamente ao checkout de sua loja, já com os produtos escolhidos anteriormente no carrinho.



Configurando a recuperação de carrinhos



A configuração do Email e SMS de recuperação pode ser acessada através da página de notificações, que fica em Admin > Notificações. Para mais detalhes sobre edição das notificações veja este artigo.

Automaticamente o email padrão de envio será seu email público cadastrado nas configurações da loja.

Um detalhe importante: Você pode configurar o tempo em que o cliente recebe o contato de recuperação, na página de layout do texto, como mostra o print abaixo. Por padrão, o tempo configurado é de:

1ª email: 1 hora após o abandono

2ª email: 2 horas após o abandono

3ª email: 3 horas após o abandono

SMS: Automático logo após a compra.



SMS


O edição do texto do SMS para carrinhos abandonados é feito junto às configurações da notificação do 1º e-mail de carrinho abandonado.

O SMS está habilitado com o texto padrão que pode ser editado com até 130 caracteres, sendo 30 caracteres reservados ao link da página de checkout (totalizando 160 caracteres).



O CartPanda permite que você coloque um cupom de desconto na notificação do carrinho abandonado, aumentando assim as chances da recuperação. Você pode ter mais detalhes dessa função neste artigo.

Análise de recuperação do Carrinho Abandonado



Na página de análises, também será possível acompanhar o envio das notificações de checkout abandonado e os carrinhos recuperados através deles.

Se o cliente acessar o link do SMS ou Email e finalizar a compra, irá aparecer no resumo de Carrinho abandonado.

Atualizado em: 04/04/2023

Este artigo foi útil?

Compartilhe seu feedback

Cancelar

Obrigado!