Entenda o Processo de Reembolso de Pagamentos com Cartpanda Pay

Entender o processo de reembolso de pagamentos é vital para manter um relacionamento saudável com seus clientes e garantir uma operação comercial eficiente. Ao seguir as práticas e políticas estabelecidas pela Cartpanda Pay, você estará melhor preparado para lidar com solicitações de reembolso, garantindo a satisfação do cliente e a integridade financeira de sua loja. Neste artigo, explicaremos detalhadamente o funcionamento do reembolso de pagamentos.

Como realizar um Reembolso



Às vezes é necessário reembolsar um pagamento para um cliente pelos mais diversos motivos. E o Cartpanda Pay oferece essa opção para você de maneira simples, você mesmo pode fazer diretamente de sua dashboard.

Basta acessar os detalhes do pedido > Ações > Reembolsar.



Selecionar o produto e o frete, caso decida por reembolsar esse valor também, e clicar em reembolsar.

Pronto, o reembolso foi realizado.



Prazo para o reembolso



Independente do método de pagamento utilizado, o reembolso é automaticamente processado pela Cartpanda, porém poderá levar um certo tempo até ser recebido pelo consumidor.

Cartão de Crédito: O valor poderá levar até dois ciclos completos da fatura do cartão de crédito para ser processado, a depender única e exclusivamente do banco emissor do cartão.

Pix: O dinheiro estará disponível em até 1 dia útil.

Boleto: Não é possível realizar reembolsos de boletos pagos.

Descontos no Processamento do Pedido



É importante estar ciente das taxas e valores descontados em cada pedido realizado através do Cartpanda Pay. Por padrão, há a retenção de um percentual da venda para funcionar como garantia (reserva), há também o desconto direto das taxas do gateway de pagamento antes do repasse do valor e, posteriormente, a cobrança semanal das taxas transacionais para vendas utilizando o checkout da Cartpanda.

Não são cobradas taxas extras para reembolsos, porém as taxas do Cartpanda Pay sobre o pagamento original são mantidas em caso de estorno.

Isso acontece porque grande parte do custo associado ao processamento de pagamentos vem das tarifas cobradas pelas adquirentes, as quais são totalmente absorvidas pela Cartpanda.

É importante destacar que taxas cobradas servem para custear o acesso a diversos recursos, como o sistema antifraude, capacidade multiadquirente e outras ferramentas de gerenciamento de pagamentos.

Reserva de Emergência: Por padrão, 5% do valor do pedido é destinado à Reserva de Emergência. Explicaremos em detalhes o que é essa reserva neste artigo.

Taxa do gateway: As taxas por método de pagamento, Cartão de crédito, Boleto ou Pix. Os percentuais também estão disponíveis em detalhes no artigo.

Taxa da plataforma: Este valor não é deduzido diretamente do pedido, mas sim pago semanalmente por cartão de crédito ou pix, e corresponde a taxa pelo uso da plataforma e checkout da Cartpanda, não estando relacionada diretamente ao Cartpanda Pay.

Reembolso de Pagamentos Parcelados



Quando o reembolso integral for realizado ao consumidor, deverá ser feito no valor cheio do pedido, considerando inclusive o juros de parcelamento, independente de o juros ter sido pago pelo consumidor ou pelo estabelecimento comercial.

Porém, apenas o valor do pedido (sem o juros de parcelamento) será descontado do saldo disponível do estabelecimento junto à Cartpanda. O restante do valor será reembolsado diretamente pela Cartpanda para o consumidor.

Por exemplo, um pedido de R$100,00 que, parcelado, tem um valor total de R$110,00. Quando o reembolso for executado dentro da plataforma da Cartpanda, deverá ser selecionado o valor total de R$110,00, mas apenas o valor de R$100,00 será descontado do saldo disponível do Cartpanda Pay.

Neste exemplo, mesmo o valor de R$110,00 tendo sido selecionado no momento do reembolso, o estabelecimento comercial será descontado em R$100,00 e a Cartpanda reembolsará os R$10,00 restantes, totalizando R$110,00 pagos pelo consumidor.

Requisitos para Reembolso



Para realizar um reembolso, é crucial que você tenha saldo disponível em sua conta, seja saldo disponível para saque ou mesmo saldo pendente de liberação. Sem um saldo adequado, o reembolso não pode ser processado. Portanto, é aconselhável monitorar regularmente o saldo da conta para garantir que você esteja sempre pronto para lidar com solicitações de reembolso de seus clientes.

Outro critério para conseguir realizar o reembolso é que o pedido no mínimo 90 dias para que o reembolso possa ser realizado pela dashboard.

A Cartpanda Pay está comprometida em fornecer suporte e transparência em todas as transações, e esperamos que estas informações ajudem a esclarecer o processo de reembolso para otimizar sua experiência como lojista.

Atualizado em: 08/03/2024

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